游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了?

文章插图
“导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，让你去买呢？”
7月25日，来自北京朝阳区的张女士向潇湘晨报晨意帮忙采访人员反映，她带着母亲报名参加了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚的旅游团，遭遇强制购物。当她向旅行社客服反映时，却收到了上述回复。
【游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了?】25日，晨意帮忙采访人员联系到曾与张女士对接的旅行社客服，对方表示，当天对张女士说出“没有把刀架在你脖子上”的言论，是由于张女士一直在对她进行人身侮辱，“我有点生气” 。
昆明市官渡区文化和旅游局的电话工作人员告诉采访人员，会去查询事情具体情况，让旅行社尽快与当事人联系。
26日，张女士告诉采访人员，旅行社答应返还她2720元，26日晚旅行社已经已经全部返还到位。
投诉：没拿刀架在脖子上就不算强制消费？
张女士告诉晨意帮忙采访人员，她和妈妈共计花费3980元，报了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚旅游团。7月18日，她和母亲抵达云南昆明，在旅行社的安排下住进了酒店。7月19日上午，在导游的引导下，她和母亲游玩了此次旅程中的首个景区——石林景区，参观游玩两小时左右。