根据本案的特殊情况，孙小妹系作为客服面对顾客辱骂其直系亲属时，产生了情绪波动并作出了一定的应激反应 。结合涉案当时的录音情况，孙小妹虽然有使用不规范语言，但尚属于针对辱骂语言的一般应对，尚未超出一般公民以及公司员工被辱骂后所作出的正常反应范围 。故一、二审法院认定孙小妹的行为尚未达到可以解除劳动合同的程度，并判令公司向孙小妹支付违法解除劳动合同的赔偿金，并无不当，本院予以确认 。
综上，高院裁定如下：驳回公司的再审申请 。
【客服MM因客户骂娘回怼被开除，法院：是可忍，孰不可忍，公司赔30万！】案号：（2021）粤民申4705号（当事人系化名）
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